Técnicas de excelencia en calidad de atención al cliente

Técnicas de excelencia en calidad de atención al cliente

La calidad de atención y fidelización del cliente necesita de personas que puedan desarrollar nuevas habilidades de comunicación acompañadas de una actitud intra emprendedora e innovadora. Las personas que interactúan a diario con los clientes son la imagen de la organización. De ahí la importancia en la calidad del servicio, ya que de esta interacción, el cliente se forma una opinión acerca de la atención que brinda dicha organización. La calidad de atención es el punto principal en el éxito del servicio al cliente.

Objetivo general

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de planificar y organizar el tiempo, aplicar herramientas de comunicación efectiva con sus clientes, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios de la organización, interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.

Objetivos específicos

• Generar espacios de entrenamiento, reflexión e intercambio para la construcción de habilidades de atención.
• Aportar conceptos, técnicas y herramientas que permitan un mejor trato directo, más efectivo y un mejor conocimiento de los distintos clientes o consumidores de una empresa u organización.
• Analizar la relación existente entre contexto socio-histórico y el efecto generacional en los tipos de clientes.
• Identificar la importancia de la calidad de atención como estrategia de fidelización de los clientes.
• Ofrecer una serie de herramientas para ayudar a los vendedores o a aquellos que deban atender al público en diversas organizaciones a comprender, percibir y recoger las inquietudes del comprador- consumidor-usuario para que éste se sienta satisfecho con el trato recibido.
• Desarrollar habilidades personales necesarias para la atención y venta efectiva.